Наша компанія використовує ІТ по оутсорсінговой моделі вже більше десяти років. За цей час ми кілька разів пройшли через процес зміни провайдера ІТ підтримки, і в принципі непогано орієнтуємося в ринку ІТ аутсорсінгу, як серед великих ІТ провайдерів, так і серед порівняно невеликих команд. Можу сказати, що ІТ Преміум вигідно виділяється на загальному тлі ступенем зрілості своїх процесів.
Тлумачний інженер з підтримки може на якийсь час закрити собою користувачів, але якщо ви хочете не залежати від того, що завтра цього інженера поведуть до конкурентам, ви повинні побудувати процеси передачі знань між інженерами, описувати та актуалізувати опису інфраструктури замовника, навчати новачків і т.п. А якщо у вас раптом буде кілька інженерів, ви захочете вимірювати їх порівняльну ефективність, а значить вести статистику запитів замовника, і вважати витрачений інженерами час.
ІТ Преміум все це вміє, і вміє цілком на рівні великих ІТ компаній , які працюють переважно на західний ринок.
Взагалі, далеко не кожному замовнику потрібен доступ до статистики своїх запитів, багато хто хоче просто «щоб все працювало», і це нормально. Іншим замовникам може бути цікаво дізнатися, що ось ці два користувача регулярно генерують третину запитів на ІТ підтримку. Або що чверть звернень їх користувачів пов’язана ось із цим ось додатком. І тоді статистика запитів допоможе прийняти якісь рішення по інфраструктурі.
