Co-Managed IT для внутрішніх команд
Підсилення внутрішньої IT-команди senior-рівнем: складні інциденти, L2/L3, інфраструктура, документація, міграції та передача знань.
Co-Managed IT підходить компаніям, у яких вже є внутрішні IT-спеціалісти, але не вистачає часу, досвіду або senior-рівня для складних задач.
Ми не замінюємо вашу команду. Ми підсилюємо її там, де потрібна спеціалізація, друга думка або швидке закриття складного інциденту.
Типові задачі
- L2/L3 інциденти;
- сервери, мережі, Microsoft 365, VPN, VMware, PBX;
- аудит і документування інфраструктури;
- міграції і стабілізація після змін;
- передача знань внутрішній команді.
Де проходить межа відповідальності
Внутрішня команда зберігає знання бізнесу та щоденний контакт із користувачами. Разом визначаємо задачі для IT-Premium, порядок ескалації та хто погоджує зміни. Доступи надаються під узгоджену задачу, а рішення й виконані зміни документуються.
Від складної задачі до передачі результату
Починаємо з опису проблеми, попередніх спроб і залежностей системи. Узгоджуємо план робіт, вікно змін та спосіб повернення до попереднього стану. Після виконання перевіряємо результат із вашою командою та передаємо інструкції для подальшої підтримки.
Що обговорити на першій зустрічі
Яких компетенцій бракує, які інциденти повторюються та які проєкти відкладено. Обсяг залучення, доступність спеціалістів і строки робіт визначаємо після розбору задач.