Керована IT-підтримка для SMB

Керована IT-підтримка підходить компаніям, яким потрібна стабільна щоденна робота IT без повного внутрішнього IT-відділу.

Ми беремо відповідальність за робочі місця, типові інциденти, доступи, сервери, мережу, резервні копії, документацію і регулярну звітність.

Основний результат

• менше простоїв;
• зрозумілий процес заявок і реакції;
• контроль доступів і onboarding / offboarding;
• регулярна профілактика замість хаотичного ремонту;
• прозорий пакет підтримки.

Найкращий старт - IT-аудит ризиків, після якого формується план стабілізації та пакет підтримки.

Як узгоджуємо підтримку

На старті визначаємо критичні системи, кількість користувачів і робочих місць, доступи та наявних постачальників. Фіксуємо межі відповідальності: які задачі бере IT-Premium, які залишаються у вашої команди та як залучаємо інших підрядників.

Як виглядає щоденна робота

Користувачі подають звернення через погоджений канал. Для інциденту уточнюємо вплив на роботу, визначаємо пріоритет і відповідального. Планові зміни погоджуємо окремо, щоб оновлення або перенесення систем не переривали критичні процеси.

Що варто підготувати

Перелік офісів і систем, орієнтовну кількість користувачів та приклади повторюваних проблем. Години підтримки, строки реакції, виїзди й роботи поза пакетом узгоджуємо до початку обслуговування.