Перша лінія Service Desk

Перша лінія Service Desk підходить компаніям із власною IT-командою, де інженери витрачають забагато часу на первинний прийом звернень, уточнення деталей і розподіл задач.

Ми беремо на себе перший контакт з користувачами: приймаємо звернення, реєструємо їх, класифікуємо, уточнюємо контекст, визначаємо пріоритет і передаємо підготовлену задачу відповідальному інженеру.

Що закриваємо

• єдиний канал для IT-звернень;
• реєстрація і класифікація заявок;
• первинні уточнення та збір контексту;
• пріоритизація за впливом на бізнес;
• розподіл між внутрішньою командою та IT-Premium;
• регулярна звітність по потоку звернень.

Починати варто з IT-аудиту ризиків або короткого розбору поточного процесу заявок.