Управляемая IT-поддержка для SMB

Управляемая IT-поддержка подходит компаниям, которым нужна стабильная ежедневная работа IT без полного внутреннего IT-отдела.

Мы берем ответственность за рабочие места, типовые инциденты, доступы, серверы, сеть, резервные копии, документацию и регулярную отчетность.

Основной результат

• меньше простоев;
• понятный процесс заявок и реакции;
• контроль доступов и onboarding / offboarding;
• регулярная профилактика вместо хаотичного ремонта;
• прозрачный пакет поддержки.

Лучший старт - IT-аудит рисков, после которого формируется план стабилизации и пакет поддержки.

Как согласуем поддержку

На старте определяем критичные системы, количество пользователей и рабочих мест, доступы и текущих поставщиков. Фиксируем границы ответственности: какие задачи берет IT-Premium, какие остаются у вашей команды и как подключаем других подрядчиков.

Как выглядит ежедневная работа

Пользователи подают обращения через согласованный канал. Для инцидента уточняем влияние на работу, определяем приоритет и ответственного. Плановые изменения согласуем отдельно, чтобы обновление или перенос систем не прерывали критичные процессы.

Что подготовить

Перечень офисов и систем, примерное количество пользователей и примеры повторяющихся проблем. Часы поддержки, сроки реакции, выезды и работы вне пакета согласуем до начала обслуживания.