Co-Managed IT для внутренних команд
Усиление внутренней IT-команды senior-уровнем: сложные инциденты, L2/L3, инфраструктура, документация, миграции и передача знаний.
Co-Managed IT подходит компаниям, у которых уже есть внутренние IT-специалисты, но не хватает времени, опыта или senior-уровня для сложных задач.
Мы не заменяем вашу команду. Мы усиливаем ее там, где нужна специализация, второе мнение или быстрое закрытие сложного инцидента.
Типовые задачи
- L2/L3 инциденты;
- серверы, сети, Microsoft 365, VPN, VMware, PBX;
- аудит и документирование инфраструктуры;
- миграции и стабилизация после изменений;
- передача знаний внутренней команде.
Границы ответственности
Внутренняя команда сохраняет знание бизнеса и ежедневный контакт с пользователями. Вместе определяем задачи IT-Premium, порядок эскалации и согласования изменений. Доступы предоставляются под согласованную задачу, а решения и изменения документируются.
От сложной задачи до передачи результата
Начинаем с описания проблемы, предыдущих попыток и зависимостей системы. Согласуем план работ, окно изменений и способ возврата к предыдущему состоянию. После выполнения проверяем результат с вашей командой и передаем инструкции для дальнейшей поддержки.
Что обсудить на первой встрече
Каких компетенций не хватает, какие инциденты повторяются и какие проекты отложены. Объем участия, доступность специалистов и сроки определяем после разбора задач.