Ваш сервер впав о 9:00 ранку. О котрій годині ви почнете втрачати гроші?
Відповідь: вже втрачаєте.
Більшість власників малого бізнесу недооцінюють вартість IT-простоїв. Здається, що година без пошти або CRM — це просто незручність. Але коли порахувати всі втрати, цифри вражають.
Що таке IT-простій і чому малий бізнес страждає найбільше
IT-простій — це будь-який період, коли ваші системи недоступні або працюють з обмеженнями. Сервер не відповідає, інтернет зник, база даних пошкоджена — все це простій.
Простої бувають двох видів:
Плановий простій — оновлення систем, технічне обслуговування. Його можна запланувати на ніч або вихідні.
Неплановий простій — збої обладнання, кібератаки, людські помилки, відключення електроенергії. Саме він б’є по бізнесу найбільше.
Чому малий бізнес страждає більше за великий? У корпорацій є резервні дата-центри, команди IT-спеціалістів на зв’язку 24/7, страхові поліси. У малого бізнесу часто немає навіть актуальної резервної копії.
Статистика простоїв: глобальна та українська
За даними Gartner, середня вартість простою для enterprise-компаній — $5,600 за хвилину. Для малого та середнього бізнесу ITIC оцінює втрати в $137-427 за хвилину.
Звучить як американські реалії? Перерахуємо для України.
За даними IT-Premium (17 років роботи з українським бізнесом, понад 100 клієнтів):
- Середня кількість серйозних інцидентів у компанії без IT-підтримки: 8-12 на рік
- Середній час відновлення без IT-підтримки: 4-8 годин
- Середній час відновлення з професійною підтримкою: 30-60 хвилин
- Найчастіші причини простоїв: збої обладнання (35%), людські помилки (25%), кібератаки (20%), відключення електроенергії (15%), програмні збої (5%)
Як порахувати вартість простою для вашого бізнесу
Формула проста:
Вартість простою = Втрачений дохід + Витрати на відновлення + Втрачена продуктивність + Репутаційні втрати
Розберемо на прикладі.
Компанія: 15 співробітників, середня зарплата 45,000 грн, місячний дохід 600,000 грн.
Втрачена продуктивність за годину: 15 співробітників × (45,000 грн ÷ 168 робочих годин) = 4,018 грн
Втрачений дохід за годину: 600,000 грн ÷ 168 робочих годин = 3,571 грн
Разом пряма вартість години простою: ~7,600 грн
І це без урахування прихованих витрат.
Приховані витрати, про які забувають
Пряма вартість — це тільки верхівка айсберга.
Втрачені угоди. Клієнт зателефонував, а ваша CRM не працює. Ви обіцяєте передзвонити. Клієнт не чекає — йде до конкурента.
Понаднормова робота. Відновлення систем у вихідні означає оплату понаднормових або вигорання команди.
Штрафи та неустойки. Якщо у вас є SLA з клієнтами — простій може коштувати прямих штрафів.
Стрес команди. Після серйозного інциденту продуктивність падає на 15-20% ще кілька днів. Люди нервують, перевіряють все по десять разів.
Репутаційні втрати. Один негативний відгук в Google — це не просто текст. Це потенційні клієнти, які до вас не прийдуть.
За нашими оцінками, приховані витрати можуть перевищувати прямі в 2-3 рази.
Реальні кейси українського бізнесу
Кейс 1: Інтернет-магазин у Black Friday
Що сталося: DDoS-атака о 10:00 ранку в найгарячіший день року. Тривалість простою: 6 годин. Прямі втрати: 180,000 грн продажів. Непрямі втрати: клієнти, які пішли до конкурентів і не повернулися. Причина: не було захисту від DDoS, бо “навіщо платити, нас ніхто не атакує”.
Кейс 2: Логістична компанія
Що сталося: ransomware-атака через фішинговий лист. Тривалість простою: 2 дні. Прямі втрати: зірвані доставки на суму 400,000+ грн. Наслідки: втрата двох великих контрактів, бо клієнти не пробачили затримки. Причина: співробітник відкрив вкладення в листі “від банку”.
Кейс 3: Бухгалтерська фірма
Що сталося: збій сервера з базою 1С. Тривалість простою: 4 години в останній день подачі звітності. Прямі втрати: 8,000 грн штраф клієнту за прострочення. Наслідки: втрата клієнта. Причина: старий сервер, який “і так працює”.
Як зменшити ризик та вартість простоїв
Повністю уникнути простоїв неможливо. Але можна суттєво зменшити їх частоту та тривалість.
Моніторинг 24/7. Проблему треба знати раніше за клієнтів. Сучасні системи моніторингу попереджають про збої за хвилини, а не години.
Резервне копіювання з перевіркою. Мати бекап недостатньо. Треба регулярно перевіряти, чи можна з нього відновитися. Ми бачили випадки, коли компанії роками робили бекапи… які виявилися порожніми.
План відновлення (DRP). Хто що робить, коли все впало? Якщо плану немає — команда буде панікувати замість діяти.
IT-аутсорсинг. Штатний адмін — це одна людина, яка хворіє, їде у відпустку і може звільнитися. Аутсорсинг — це команда з гарантованим часом реагування.
Кіберстрахування. Фінансова подушка на випадок серйозного інциденту.
Порівняння: з IT-підтримкою vs без
| Метрика | Без професійної підтримки | З IT-Premium |
|---|---|---|
| Час виявлення проблеми | 2-4 години | 5-15 хвилин |
| Час відновлення | 8-24 години | 30-60 хвилин |
| Кількість інцидентів на рік | 8-12 | 2-4 |
| Середні річні втрати від простоїв | 150,000-300,000 грн | 20,000-50,000 грн |
Висновок
Простій завжди коштує більше, ніж здається. Формула проста: якщо вартість IT-підтримки менша за вартість одного серйозного простою — підтримка окупається.
Для компанії з 15 співробітників один день простою може коштувати 60,000-100,000 грн. Річний контракт на IT-обслуговування — від 36,000 грн.
Математика очевидна.
Хочете дізнатися реальну вартість простою для вашого бізнесу?
IT-Premium проводить безкоштовний аудит IT-інфраструктури. Ми покажемо слабкі місця вашої системи та порахуємо потенційні втрати.