Вибір IT-аутсорсингової компанії — одне з найважливіших бізнес-рішень, яке власник малого чи середнього бізнесу приймає на роки вперед. Помилка тут коштує не лише грошей: це простої, втрата даних, зриви строків. За 17 років роботи з українським бізнесом ми в IT-Premium бачили десятки випадків, коли компанії змінювали IT-партнера через проблеми, яких можна було уникнути ще на етапі вибору.
Ця стаття — практичний чеклист із 10 критеріїв, який допоможе вам обрати надійного IT-партнера і не потрапити у типові пастки.
Чому це важливо саме зараз
Ринок IT-аутсорсингу в Україні змінився кардинально:
- Мобілізація забрала частину штатних IT-спеціалістів — попит на аутсорсинг зріс на 40% з 2022 року
- Кіберзагрози вийшли на рекордний рівень — 4 315 інцидентів оброблено CERT-UA у 2025 році
- Віддалена робота стала нормою — IT-інфраструктура ускладнилася
- Кількість IT-компаній на ринку зросла, але якість послуг дуже різна
У таких умовах вибір IT-партнера потребує системного підходу, а не просто порівняння цін.
10 критеріїв вибору IT-аутсорсингової компанії
1. Досвід роботи та портфоліо
На що дивитися:
- Скільки років компанія на ринку (менше 3 років — підвищений ризик)
- Кількість та розмір поточних клієнтів
- Досвід у вашій галузі (медицина, рітейл, виробництво мають свою специфіку)
- Готовність надати контакти клієнтів для рекомендацій
Червоний прапорець: компанія не може назвати жодного клієнта чи відмовляється надати рекомендації.
2. SLA та гарантії часу реакції
Мінімальні вимоги:
- Чітко прописаний SLA (Service Level Agreement)
- Час реакції на критичні інциденти — не більше 30 хвилин
- Час відновлення після збою — не більше 4 годин для критичних систем
- Фінансова відповідальність за порушення SLA
Червоний прапорець: розмиті формулювання на кшталт «ми реагуємо якнайшвидше» без конкретних цифр.
3. Технічна експертиза команди
Перевірте:
- Наявність сертифікацій (Microsoft, Cisco, AWS, Azure)
- Розмір команди та розподіл ролей
- Чи є виділені спеціалісти з кібербезпеки
- Як компанія навчає та розвиває спеціалістів
Важливо: не кількість сертифікатів, а відповідність ваших потреб їхнім компетенціям. Якщо у вас офіс на Windows — сертифікація з Linux-серверів менш релевантна.
4. Моніторинг та проактивність
Ключове питання: чи компанія чекає на ваші дзвінки про проблеми, чи виявляє їх самостійно?
Ознаки проактивного підходу:
- Система моніторингу 24/7 (Zabbix, Nagios, або аналоги)
- Регулярні звіти про стан інфраструктури
- Планове обслуговування та оновлення
- Рекомендації щодо покращень до того, як виникнуть проблеми
Червоний прапорець: компанія працює лише в реактивному режимі — виправляє, коли щось вже зламалося.
5. Кібербезпека
У 2026 році це не опція, а обов’язковий критерій:
- Антивірусний захист та EDR-рішення
- Налаштування файрволів та мережевого захисту
- Резервне копіювання з перевіркою відновлення
- Навчання персоналу розпізнаванню фішингу
- Плани реагування на інциденти
Статистика: 43% кібератак спрямовані на малий і середній бізнес. Ваш IT-партнер має це розуміти та закривати цей ризик.
6. Резервне копіювання та відновлення
Обов’язково запитайте:
- Яка стратегія бекапів (правило 3-2-1?)
- Як часто виконується резервне копіювання
- Де зберігаються бекапи (локально, хмара, офсайт)
- Коли востаннє тестували відновлення з бекапу
Червоний прапорець: якщо компанія ніколи не тестувала відновлення — вважайте, що бекапів немає.
7. Прозорість та звітність
Хороший IT-партнер надає:
- Щомісячні звіти про виконані роботи
- Статистику інцидентів та часу відновлення
- Інвентаризацію обладнання та ліцензій
- Рекомендації на наступний період
- Доступ до тікет-системи для відстеження запитів
Червоний прапорець: вам доводиться самостійно дізнаватися, що відбувається з вашою IT-інфраструктурою.
8. Масштабованість
Ваш бізнес зростатиме. Чи зможе IT-партнер рости разом з вами?
- Досвід роботи з компаніями різного розміру
- Можливість швидко додати робочі місця чи сервіси
- Партнерства з хмарними провайдерами (AWS, Azure, Google Cloud)
- Гнучкість тарифних планів
9. Юридична чистота
Обов’язкові документи:
- Договір на обслуговування з чітким переліком послуг
- NDA (угода про нерозголошення)
- Домовленість про право власності на дані та конфігурації
- Процедура передачі при зміні підрядника (exit plan)
Червоний прапорець: компанія працює без договору або відмовляється підписувати NDA.
10. Ціноутворення
Моделі ціноутворення:
| Модель | Опис | Підходить для |
|---|---|---|
| Фіксована абонплата | Щомісячна фіксована сума за пакет послуг | Прогнозований бюджет, стабільна інфраструктура |
| За робоче місце | Оплата за кожного користувача | Компанії з чітким розумінням штату |
| Погодинна | Оплата за фактичні години роботи | Мінімальні потреби, рідкі звернення |
| Гібридна | Базовий пакет + погодинна за додаткові роботи | Найгнучкіший варіант |
Орієнтовні ціни на ринку (2026):
- Базове обслуговування: від 2 000 грн/міс за 5-10 робочих місць
- Повний IT-аутсорсинг: від 5 000-15 000 грн/міс залежно від масштабу
- Аудит IT-інфраструктури (разовий): від 10 000 грн
Головне правило: найдешевша пропозиція — майже завжди найдорожча у довгостроковій перспективі.
Як проводити оцінку: покроковий план
Крок 1: Визначте свої потреби
Складіть перелік: скільки комп’ютерів, серверів, програм використовуєте. Які критичні системи мають працювати без збоїв. Які є проблеми зараз.
Крок 2: Складіть шорт-лист
Виберіть 3-5 компаній. Джерела: рекомендації колег, Google, бізнес-каталоги, профільні спільноти.
Крок 3: Запросіть комерційні пропозиції
Надішліть однакове ТЗ усім кандидатам. Порівняйте не лише ціну, а й обсяг послуг, SLA, підходи.
Крок 4: Проведіть зустрічі
Зверніть увагу: чи ставлять вам запитання про ваш бізнес? Якщо компанія відразу називає ціну без аналізу — це поганий знак.
Крок 5: Перевірте рекомендації
Зателефонуйте 2-3 клієнтам кожного кандидата. Запитайте про реальний час реакції, якість комунікації та чесність.
5 типових помилок при виборі IT-партнера
-
Вибір лише за ціною. Різниця в 2 000 грн/міс — це нічого порівняно з одним днем простою, який коштує бізнесу 50 000-100 000 грн.
-
Відсутність договору. «Ми ж давно знайомі, навіщо папери» — класика, яка закінчується втратою доступу до серверів.
-
Ігнорування exit-стратегії. Що станеться, якщо ви вирішите змінити підрядника? Чи зможете забрати всі паролі, конфігурації, бекапи?
-
Довіра одній людині замість компанії. «У нас є свій хлопець Саша» — поки Саша у відпустці, хворіє або звільняється, ваш бізнес стоїть.
-
Відмова від аудиту. Хороший IT-партнер починає з аудиту поточного стану. Якщо вам одразу пропонують пакет без оцінки — щось не так.
Чеклист для завантаження
Зберіть цей чеклист і використовуйте при оцінці кандидатів:
- Досвід роботи понад 5 років
- Мінімум 10 активних клієнтів
- Прописаний SLA з фінансовою відповідальністю
- Час реакції на критичні інциденти ≤ 30 хв
- Моніторинг 24/7
- Стратегія кібербезпеки
- Тестовані бекапи (правило 3-2-1)
- Щомісячна звітність
- Тікет-система для запитів
- NDA та договір
- Прозора модель ціноутворення
- Exit-план при зміні підрядника
- Рекомендації від клієнтів перевірено
Висновок
Вибір IT-аутсорсингової компанії — не про «знайти найдешевшого». Це про знайти партнера, якому ви довірите критичну інфраструктуру свого бізнесу. Використовуйте цей чеклист, порівнюйте системно, і ваш бізнес буде під надійним захистом.
IT-Premium має 17 років досвіду IT-аутсорсингу для українського бізнесу. Якщо ви шукаєте надійного IT-партнера — зв’яжіться з нами для безкоштовної консультації та аудиту вашої інфраструктури.