Супровід ІТ-сервісу: Власна ІР-телефонія – Налаштування зовнішньої та внутрішньої корпоративної IP-телефонії

Сучасний бізнес потребує надійних та якісних рішень для комунікації. Одним із таких рішень є власна IP-телефонія – цифрова система, яка забезпечує стабільну голосову зв’язок на пристроях клієнтів. У цій статті ми розглянемо, що включає супровід ІТ-сервісу IP-телефонії, які переваги він пропонує, а також як налаштувати внутрішню та зовнішню корпоративну телефонію для вашої компанії.

Що таке цифрова IP-телефонія?

Цифрова телефонія – це технологія, яка базується на передачі голосу через інтернет-протокол (IP). Управління сервером цифрової телефонії дозволяє забезпечити якісний зв’язок на пристроях клієнтів – від стаціонарних апаратів до програмних телефонів (софтфонів).

Послуга супроводу IP-телефонії включає:

  • Налаштування та підтримку серверів цифрової телефонії.
  • Управління клієнтськими пристроями (за наявності додаткової послуги).
  • Вирішення інцидентів і виконання запитів на обслуговування.

Якість послуги: рівні супроводу

Якість супроводу IP-телефонії залежить від швидкості реакції на запити та часу їх виконання. Ми пропонуємо три рівні обслуговування:

  1. “Платиновий”

    • Реакція: 0,5 години.
    • Усунення інциденту: 4 години.
    • Ідеально для компаній, яким потрібна миттєва підтримка.

  2. “Золотий”

    • Реакція: 1 година.
    • Усунення інциденту: 8 годин.
    • Оптимальний вибір для середнього бізнесу.

  3. “Класик”

    • Реакція: 2 години.
    • Усунення інциденту: 24 години.
    • Економний варіант для невеликих організацій.

Приклади інцидентів:

  • Відсутність вхідних дзвінків на номер XXX-XXXX.
  • Неможливість здійснення дзвінків на мобільні напрямки.

Запити на обслуговування:

  • Створення внутрішнього номера на АТС – від 4 годин (для “Платинового” рівня) до 24 годин (для “Класик”).

Додаткова послуга: Управління клієнтськими пристроями

Додаткова опція “Управління клієнтськими пристроями цифрової телефонії” розширює спектр підтримки. Вона включає:

Інциденти:

  • Цифровий телефон не підключається до мережі.
  • Телефон не здійснює дзвінки.
  • Софтфон (програмний телефон) не працює.

Запити на обслуговування:

  • Налаштування софтфону (наприклад, Skype) на внутрішній номер.
  • Консультація з самостійного введення параметрів на пристрої.
  • Налаштування апаратів цифрової телефонії.
  • Налаштування програмного забезпечення на мобільних пристроях (iOS, Android) – за умови підключення послуги “Підтримка мобільних пристроїв”.

Апаратне обслуговування

Для компаній, які потребують комплексного підходу, доступна додаткова послуга “Апаратне обслуговування”. Вона передбачає ремонт або заміну абонентських пристроїв цифрової телефонії, що дозволяє уникнути простоїв у роботі.

Як підключити IP-телефонію?

Підключення зовнішньої цифрової лінії та налаштування плану маршрутизації – це окремий проєкт, який тарифікується додатково. Для запуску послуги зазвичай необхідно:

  1. Перевести наявні телефонні лінії в цифровий режим SIP.
  2. Або підключити нові SIP-лінії.

Після цього наші фахівці налаштують внутрішню та зовнішню корпоративну IP-телефонію, враховуючи ваші потреби.

Чому варто обрати власну IP-телефонію?

  • Економія: Зменшення витрат на традиційні телефонні лінії.
  • Гнучкість: Можливість інтеграції з мобільними пристроями та софтфонами.
  • Якість зв’язку: Висока стабільність завдяки професійному супроводу.
  • Масштабованість: Легке додавання нових номерів і пристроїв.

Супровід ІТ-сервісу власної IP-телефонії – це комплексне рішення для забезпечення якісного зв’язку у вашій компанії. Завдяки гнучким рівням обслуговування (“Платиновий”, “Золотий”, “Класик”) та додатковим опціям, таким як управління пристроями чи апаратне обслуговування, ви отримуєте надійну систему комунікації, адаптовану до ваших потреб.

Якщо ви хочете налаштувати зовнішню та внутрішню корпоративну IP-телефонію, звертайтесь до нас – ми допоможемо підключити та оптимізувати вашу цифрову телефонію швидко й професійно!

Проконсультуйтесь зараз