Ми надаємо професійні послуги із супроводу платформи 1С:Підприємство, забезпечуючи стабільну роботу вашої інформаційної системи.

Наші фахівці готові оперативно реагувати на технічні інциденти та надавати якісну підтримку в режимі реального часу. Ця послуга гарно комбінується з послугою супроводу серверів. Віддалений сервер для BAS гарантує безпеку даних, своєчасне резервне копіювання даних і швидке відновлення в разі збоїв. Фахівці IT-Premium також мають позитивний досвід впровадження проєктів так званої “червоної кнопки” для оперативного відключення віддаленого серверу від мережі, що додатково гарантує безпеку.

Рівні обслуговування та час реакції

Для задоволення різних потреб бізнесу ми пропонуємо три рівні сервісного обслуговування:

Платиновий рівень підтримки

Час реакції: 30 хвилин Час усунення: до 8 годин

Максимальний пріоритет опрацювання заявок

Золотий рівень підтримки

Час реакції: 1 година

Час усунення: до 12 годин

Підвищений пріоритет опрацювання заявок

Класичний рівень підтримки

Час реакції: 2 години Час усунення: до 24 годин

Стандартний пріоритет опрацювання заявок

Основні послуги технічної підтримки

В рамках супроводу платформи 1С:Підприємство ми здійснюємо:

• Підключення користувачів до баз даних 1С:Підприємство
• Встановлення клієнтської частини платформи 1С на робочі станції
• Створення резервних копій баз даних 1С:Підприємство
• Відновлення даних з резервних копій у разі необхідності
• Оперативне усунення системних збоїв платформи

Особливості надання послуг

Під час надання послуг підтримки важливо відзначити наступні аспекти:

Виберіть відповідний рівень обслуговування та отримайте професійну підтримку для вашого бізнесу.