Комплексная поддержка платформы 1С:Предприятие

Мы предоставляем профессиональные услуги по сопровождению платформы 1С:Предприятие, обеспечивая стабильную работу вашей информационной системы. Наши специалисты готовы оперативно реагировать на технические инциденты и предоставлять качественную поддержку в режиме реального времени.

Уровни обслуживания и время реакции

Для удовлетворения различных потребностей бизнеса мы предлагаем три уровня сервисного обслуживания:

Платиновый уровень поддержки

• Время реакции: 30 минут
• Время устранения: до 8 часов
• Максимальный приоритет обработки заявок

Золотой уровень поддержки

• Время реакции: 1 час
• Время устранения: до 12 часов
• Повышенный приоритет обработки заявок

Классический уровень поддержки

• Время реакции: 2 часа
• Время устранения: до 24 часов
• Стандартный приоритет обработки заявок

Основные услуги технической поддержки

В рамках сопровождения платформы 1С:Предприятие мы осуществляем:

• Подключение пользователей к базам данных 1С:Предприятие
• Установку клиентской части платформы 1С на рабочие станции
• Создание резервных копий баз данных 1С:Предприятие
• Восстановление данных из резервных копий при необходимости
• Оперативное устранение системных сбоев платформы

Особенности предоставления услуг

При оказании услуг поддержки важно отметить следующие аспекты:

• Сопровождение касается исключительно платформы 1С:Предприятие
• Работы по изменению конфигураций 1С не входят в объем услуг
• По запросу предоставляются рекомендации по выбору партнеров для сопровождения конфигураций 1С

Преимущества работы с нами

• Гарантированное время реакции и решения инцидентов
• Профессиональная техническая поддержка
• Обеспечение бесперебойной работы системы
• Регулярное резервное копирование данных
• Оперативное восстановление после сбоев

Заключение

Наша служба технической поддержки платформы 1С:Предприятие обеспечивает надежную работу вашей информационной системы. Выберите подходящий уровень обслуживания и получите профессиональную поддержку для вашего бизнеса.